A expressão "crescimento contra a corrente" descreve bem o desenvolvimento do setor de lojas de conveniência em 2021. Apesar do impacto da pandemia de COVID-19, as lojas de conveniência mantiveram um ritmo de crescimento relativamente alto neste ano. Por um lado, com a concorrência cada vez mais acirrada nas grandes cidades, o mercado em declínio se tornou um novo campo de batalha para as lojas de conveniência, e muitas marcas optaram por expandir seus negócios; por outro lado, a expansão dos negócios se tornou uma nova direção para muitas lojas de conveniência. Além da conveniência, o atendimento ao cliente se tornou um novo diferencial.
A tendência de afundamento e expansão continua
Apesar do impacto da pandemia de COVID-19, em comparação com outros formatos de varejo, as lojas de conveniência mantiveram uma taxa de crescimento relativamente alta nos últimos dois anos. O "Relatório de Desenvolvimento de Lojas de Conveniência na China em 2021", divulgado pela Associação Chinesa de Lojas de Cadeia e Franquias, mostra que, afetadas pela pandemia, em 2020, o número total de lojas de conveniência de redes de marcas em todo o país ultrapassou 190.000, com vendas de 296,1 bilhões de yuans, dos quais 271,6 bilhões de yuans foram provenientes de lojas de conveniência tradicionais, representando uma desaceleração significativa em relação ao crescimento de 6%. No entanto, embora os dados de vendas para 2021 ainda não tenham sido divulgados, a partir da dinâmica de diversas empresas do setor, a expansão das lojas continua sendo a principal tendência.
Este ano, as lojas de conveniência japonesas continuaram a tendência do ano passado, abrindo e fechando novas unidades. A rede Lawson, por exemplo, está avançando a passos largos. Um de seus maiores anúncios este ano foi a expansão para 10.000 lojas na China até 2025. Na lista "TOP 100 de Lojas de Conveniência da China em 2021", divulgada pela Associação Chinesa de Lojas de Cadeia e Franquias, a Lawson conta com 3.256 lojas na China continental, número que subiu para 2.707 em 2020. Além da Lawson, a rede 7-Eleven, conhecida por suas altas barreiras de entrada, também expandiu rapidamente este ano, aumentando seu número de lojas de 2.147 em 2020 para 2.387 este ano.
Além disso, marcas líderes de lojas de conveniência no mercado interno, como Meiyijia, Jianfu, Tangjiu e Bianlifeng, também mantiveram a tendência de abertura de novas lojas este ano, e o número de unidades continuou a crescer.
Vale ressaltar que mercados em declínio, como cidades de segundo e terceiro escalão, tornaram-se "novos campos de batalha" para as empresas de lojas de conveniência. O setor mudou a crença tradicional de que "Norte, Xangai, Guangzhou, Shenzhen" e áreas costeiras eram os principais polos de lojas de conveniência. Nos últimos dois anos, muitas cidades do interior também atraíram redes de lojas de conveniência. Desde agosto deste ano, a Lawson Convenience Stores se instalou sucessivamente em diversas cidades de nível de prefeitura, como Tangshan, Hebei, Wuhu, Anhui e Nantong, Jiangsu, com quase 20 lojas; a 7-Eleven abriu suas primeiras lojas em Dezhou, Shandong, Kunming, Yunnan e outras localidades. Além das lojas de conveniência japonesas, marcas locais também estão demonstrando sua força no mercado em declínio: a Bianlifeng abriu suas primeiras lojas em Foshan, Jiangsu, Xuzhou, Lianyungang e outras cidades, e a Tangjiu entrou no mercado de Zhengzhou pela primeira vez…
O “Índice de Lojas de Conveniência Urbanas da China de 2021”, divulgado pela Associação Chinesa de Lojas de Cadeia e Franquias, mostra que o desenvolvimento de lojas de conveniência em algumas cidades de terceiro e quarto escalão, como Huizhou, em Guangdong, e Putian, em Fujian, está muito próximo do nível de um mercado de lojas de conveniência maduro, e o grau de concorrência não é menos intenso do que nas cidades de primeiro e segundo escalão. Cidades com grande potencial de desenvolvimento estão sendo rapidamente ocupadas por marcas de lojas de conveniência de redes consolidadas; o espaço para o desenvolvimento do mercado de lojas de conveniência na maioria das cidades de primeiro e segundo escalão foi ainda mais reduzido, e a situação geral de desenvolvimento se encontra basicamente em um nível de equilíbrio entre o tamanho total e o número de lojas que abrem e fecham.
Quando a consolidação da indústria está em andamento
Quando as grandes redes de lojas de conveniência entram em um mercado em declínio, as marcas locais de lojas de conveniência inevitavelmente serão impactadas. Algumas marcas resistiram à pressão e optaram por coexistir, enquanto outras escolheram ser adquiridas e integradas.
Duas aquisições de lojas de conveniência Lawson neste ano despertaram a atenção do setor. Em setembro, a Rainbow Shares anunciou a assinatura de um "Acordo de Intenção de Transferência de Ações" com a Lawson Convenience Store, com o objetivo de transferir 100% do capital social de sua subsidiária integral, Rainbow Wewo Convenience Store (Shenzhen) Co., Ltd. (doravante denominada Tianhong Wewo). Em novembro, a Sichuan Ooo Supermarket Chain Management Co., Ltd. (doravante denominada Sichuan WOWO Supermarket) passou a se chamar Chengdu Lawson Convenience Store Management Co., Ltd., e seu representante legal foi alterado de Lu Weiwei para Miyake Shixiu, sendo este último a Lawson (China) Investment Co., Ltd., representante legal da empresa. Isso significa que a Lawson Convenience Store adquiriu 100% do capital social da Sichuan WOWO Supermarket e entrou oficialmente no mercado de Chengdu.
Além das aquisições em larga escala da Lawson, outras marcas regionais também foram integradas. Em 29 de maio, a Tianfu Convenience, rede de lojas de conveniência de Guangdong com mais de 5.800 lojas, concluiu a aquisição da Haobao, a maior rede de lojas de conveniência local, em Huaihua, Hunan. Com isso, o número de fusões e aquisições chegou a quase 200. As duas empresas criarão conjuntamente a Huaihua Haoban Tianfu Commercial Co., Ltd., na qual a Tianfu Convenience subscreverá 6 milhões de yuans, representando 60% das ações, e a Haoban subscreverá 4 milhões de yuans, representando os 40% restantes.
Especialistas do setor geralmente acreditam que a aquisição de marcas locais de lojas de conveniência é uma forma convencional para as redes de lojas de conveniência entrarem em novos mercados. A maioria das marcas de lojas de conveniência adquiridas possui condições operacionais relativamente estáveis e, em certa medida, carece de competitividade de mercado. Por exemplo, o supermercado Sichuan WOWO tinha 748 lojas quando foi adquirido pelo Best Group em 2017, mas agora possui pouco mais de 300 lojas em Chengdu. Lai Yang, reitor do Instituto de Comércio e Estratégia de Circulação de Pequim, acredita que é normal que marcas de lojas de conveniência passem por aquisições durante o processo de declínio. “Agora é o momento para as empresas de lojas de conveniência consolidarem suas capacidades operacionais e cadeia de suprimentos. Para algumas empresas locais de lojas de conveniência com potencial de desenvolvimento insuficiente e modelos de gestão complexos, ser adquirida pode não ser algo ruim”, disse Lai Yang. Marcas locais de lojas de conveniência com modelos simples, e algumas até mesmo operando em lojas próprias ou franquias fracassadas, não conseguem lidar com a crescente demanda dos consumidores e a concorrência de mercado cada vez mais acirrada. Pessoas do setor chegaram a afirmar categoricamente que, com a consolidação do mercado de lojas de conveniência em andamento, os resultados podem surgir dentro de três a cinco anos.
A digitalização e a conveniência tornam-se uma tendência.
Enquanto o setor se consolida, fortalecer a viabilidade da própria marca de lojas de conveniência tornou-se um grande desafio. Assim como nos formatos de varejo tradicionais, como supermercados e shoppings, a digitalização também se tornou a principal tendência de desenvolvimento das lojas de conveniência neste ano. Muitas marcas começaram a integrar tecnologia, buscando utilizá-la para reduzir custos e aumentar a eficiência, atendendo às demandas cada vez mais exigentes dos consumidores. As marcas de lojas de conveniência estão expandindo ativamente seus horizontes de negócios, adotando o conceito de "loja de conveniência + N" como um novo ponto de inflexão.
Em setembro deste ano, a Guangdong 7-Eleven, com 29 anos de história, firmou parceria com a Multipoint Dmall, provedora de serviços digitais omnicanal para o varejo. Quase 1.500 lojas e três centros de distribuição implementaram a plataforma Multipoint Retail Union Cloud, que digitaliza todos os processos, desde a cadeia de suprimentos, franqueados, armazenagem e logística até a sede. Wen Hongjie, diretor executivo da Guangdong 7-Eleven, afirmou que a transformação digital da empresa já alcançou resultados graduais. Tomando como exemplo a transformação digital do centro de logística, a eficiência da triagem aumentou 30% após a implementação.
A Tang Jiu Convenience, uma das principais redes de lojas de conveniência de Shanxi, em parceria com o Alipay, inaugurou a Loja de Conveniência Digital nº 1, que combina digitalização e serviços de conveniência, trazendo mais inovação ao setor. Segundo informações, a loja criou uma área dedicada exclusivamente a serviços digitais. Além de carregar dispositivos, aquecer refeições gratuitamente, armazenar roupas usadas e oferecer um espaço para refeições, os clientes também podem fazer pedidos online pelo aplicativo Tangjiu Alipay, além de usufruir de serviços personalizados como entrega de lavanderia, reciclagem de roupas usadas e muito mais. Ademais, assistentes de voz inteligentes e o serviço Blue Vest estarão disponíveis online por muitos anos para fornecer aos idosos da comunidade as informações mais recentes sobre segurança e instruções de uso de dispositivos inteligentes. Zhang Yuhong, vice-gerente geral da Tang Jiu Convenience, afirmou que os serviços digitais online romperam as limitações de espaço físico das lojas, permitindo que o conceito de conveniência se expanda e se modernize, aproximando-se cada vez mais do conceito tradicional. A pessoa responsável pela plataforma aberta do Alipay revelou que o modelo de loja de conveniência também será promovido em muitos lugares em Shanxi.
A Bianlifeng transformou suas lojas físicas, repletas de espaços, em mídias espaciais. A partir de julho do ano passado, a empresa estabeleceu parcerias com os filmes "Yabai", "White Snake 2: The Green Snake" e "Changjin Lake" para a divulgação e distribuição dos mesmos. Os vídeos promocionais dos filmes foram exibidos não apenas nas lojas, mas também nas redes sociais. Essa interação aumentou a popularidade dos filmes e incentivou os consumidores das lojas de conveniência a assisti-los.
Este ano é um ano de integração e inovação para o setor de lojas de conveniência. Apesar do impacto da pandemia de COVID-19, as empresas do ramo continuam a se manter competitivas e empenhadas em aumentar sua viabilidade. Do âmbito regional ao nacional, da conveniência à digitalização, independentemente da evolução do setor, o foco nas necessidades do consumidor permanece constante para as lojas de conveniência.
Data da publicação: 28/12/2021
